Privacybeleid
In dit beleid lees je:
- (a)welke gegevens we over je verzamelen;
- (b)waarvoor we ze gebruiken;
- (c)welke rechten je hebt.
Met “gegevens over jou” bedoelen we persoonsgegevens: informatie waarmee we je kunnen herkennen.
1. Wat valt onder dit privacybeleid?
Dit privacybeleid geldt voor gegevens over jou die we verzamelen wanneer jij:
- (a)onze websites bezoekt;
- (b)iets bij ons koopt of interesse toont in onze diensten;
- (c)onze producten, diensten of applicaties gebruikt;
- (d)communiceert met ons team over vragen en incidenten;
- (e)bij ons solliciteert.
2. Wie is verantwoordelijk?
TimeChimp (Zekeringstraat 9 A, 1014BM Amsterdam) is verantwoordelijk (Verwerkingsverantwoordelijke) voor gegevens onder dit beleid.
Voor vragen over dit privacybeleid en het uitoefenen van je rechten: privacy@timechimp.com.
Wij zorgen voor veilige en rechtmatige verwerking en respecteren je rechten (zoals inzage).
Soms werken we met andere bedrijven. Zie secties 10–12.
3. Welke gegevens verzamelen we?
Welke gegevens we verzamelen hangt af van je relatie met ons. Gebruik je onze producten? Dan verzamelen we vaak gegevens die je zelf geeft én gegevens die automatisch ontstaan bij gebruik. We noemen dat servicedata.
- (a)Account- en contactgegevens: naam, e-mail, adres, telefoonnummer.
- (b)Accountinformatie: account-ID (e-mail), status, inloggegevens, gekoppelde apparaten.
- (c)Aankoopinformatie: aankopen en gegevens bij het sluiten of uitvoeren van een contract.
- (d)Betalingsinformatie: betaalmethoden (bijvoorbeeld kaartgegevens) en factuuradres.
- (e)Communicatiegegevens: contact met ons, support en sociale kanalen.
- (f)Marketing: gegevens bij evenementen, campagnes of als betatester.
- (g)Sollicitatie & HR: CV, BSN/paspoort waar nodig, geslacht, geboortedatum, adres, telefoon.
- (h)Technische gegevens: apparaattype, browser, identificatie (bijvoorbeeld cookies).
- (i)Gebruiksgegevens: welke functies je gebruikt, prestaties, crashlogs, diagnostiek.
- (j)Overige technische gegevens: IP-adres, inlogactiviteit, systeemactiviteit.
- (k)Gedrag en voorkeuren: navigatie op de site, herkomst, advertenties/nieuwsbrieven, privacy-instellingen.
4. Gegevens van derden
- (a)Soms ontvangen we gegevens uit openbare bronnen wanneer dat relevant is (bijvoorbeeld bij juridische procedures).
- (b)Daarnaast verwerken we persoonsgegevens in jouw data die je in ons systeem plaatst. Meer daarover in sectie 5.
5. Jouw Data in het platform
Naast servicedata kun je met onze producten uren, kosten, kilometers, klantgegevens (klantenportaal) en factuurgegevens registreren. Dat noemen we jouw data.
Jij bent verantwoordelijk voor jouw data. Wij slaan en verwerken jouw data om onze diensten te leveren.
Wij treden op als verwerker voor jouw data: we gebruiken jouw data niet voor andere doelen, behalve op jouw instructie of wanneer een rechter dat beveelt. Dan zijn we wettelijk verplicht een Verwerkersovereenkomst met je te sluiten. Die staat in onze verwerkersovereenkomst.
Je kunt jouw data altijd verwijderen via onze apps. Verwijder je je account, dan verwijderen we data op onze servers; back-ups kunnen tot 3 maanden bewaard blijven.
6. Jouw verantwoordelijkheid
Jij zorgt dat jouw data voldoet aan toepasselijke wetten. Bevat jouw data gegevens over anderen? Zorg dat verzamelen, opslaan en gebruik mag.
7. Waarvoor gebruiken we gegevens?
| Doel | Verwerking | Categorieën |
|---|---|---|
| Producten en diensten leveren | Bestellingen, betalingen, meldingen, support | Contact, account, aankoop, gebruiksdata, technische data, jouw data (indien nodig) |
| Klantenondersteuning | Tickets, training | Contact, account, aankoop, betaling, communicatie, apparaat, gebruiksdata, technische data |
| Bugs en incidenten | Onderzoek, oplossen | Contact, apparaat, gebruiksdata, technische data |
| Fraude en misbruik | Preventie | Contact, account, aankoop, betaling, apparaat, gebruiksdata, technische data |
| Productverbetering | Analyse, enquêtes | Account, aankoop, apparaat, gebruiksdata, technische data, gedrag/voorkeuren |
| Marketing | Nieuwsbrieven, e-mail, online | Contact, account, aankoop, apparaat, gebruiksdata, technische data, gedrag/voorkeuren |
| Wet en regelgeving | Boekhouding, beveiliging, openbaarmaking | Afhankelijk van verplichting: contact, account, aankoop, betaling, apparaat, gebruiksdata, technische data, jouw data |
| HR | Sollicitaties, in/uit dienst | CV, identiteitsgegevens, contactgegevens |
| Risico en strategie | Monitoring, rechtsbescherming | Contact, account, aankoop, betaling, apparaat, gebruiksdata, technische data, openbare bronnen (indien relevant) |
Wij gebruiken geen bijzondere categorieën persoonsgegevens voor andere doeleinden.
8. Rechtsgrond
| Doel | Grondslag |
|---|---|
| Producten/diensten & problemen oplossen | Uitvoering overeenkomst |
| Klantenondersteuning & training | Gerechtvaardigd belang |
| Fraude en misbruik | Gerechtvaardigd belang |
| Productverbetering | Gerechtvaardigd belang |
| Direct marketing (zakelijke contacten) | Gerechtvaardigd belang |
| Direct marketing (consumenten) | Toestemming |
| Boekhouding en wettelijke verplichtingen | Wettelijke verplichting |
| HR | Wettelijke verplichting |
| Risico en bedrijfsontwikkeling | Gerechtvaardigd belang |
| Overige doeleinden (met toestemming) | Toestemming |
Je bent niet verplicht gegevens te geven, maar dan kunnen wij soms geen diensten leveren — vooral wanneer verwerking nodig is voor onze contractuele verplichtingen.
Voor direct marketing naar consumenten (natuurlijke personen) vragen wij toestemming conform de Telecommunicatiewet. Voor marketing naar zakelijke contacten kunnen wij ons beroepen op gerechtvaardigd belang; je kunt je altijd afmelden via de afmeldlink in onze berichten.
9. Bewaartermijn
Wij bewaren gegevens zolang nodig voor de doelen in sectie 7. Factoren:
- (a)wettelijke bewaarplichten (boekhouding, beveiliging);
- (b)je relatie met ons (hoelang je klant bent);
- (c)welke categorieën we bewaren;
- (d)lopende geschillen of onderzoeken.
In de regel: tijdens actief klantschap en 7 jaar daarna. Langer indien de wet dat vereist. Daarna verwijderen of anonimiseren wij gegevens veilig.
| Categorie | Bewaartermijn |
|---|---|
| Klant- en accountgegevens | Tijdens klantschap + 7 jaar |
| Factuur- en boekhoudgegevens | 7 jaar (wettelijke bewaarplicht) |
| Marketinggegevens | Tot afmelding of intrekking toestemming |
| Sollicitatiegegevens | 4 weken na afwijzing (of 1 jaar met toestemming) |
| Supporttickets | 2 jaar na afsluiting |
| Gespreksopnames (support) | Maximaal 1 jaar |
Bewaartermijnen voor jouw data die wij als verwerker bewaren, staan in Bijlage A van de verwerkersovereenkomst.
10. Wie krijgt toegang?
Wij delen gegevens alleen wanneer nodig voor sectie 7 en wettelijk toegestaan:
- (a)Groepsmaatschappijen — levering en analyse van diensten.
- (b)Dienstverleners en partners — hosting, betalingen, analytics, marketing, support, enquêtes, beveiliging. Zij krijgen alleen wat nodig is; wij sluiten passende afspraken.
- (c)Overheid en handhaving — wanneer de wet dat vereist of om rechten te beschermen.
- (d)Bedrijfstransacties — fusie, overname, verkoop van activa (met bescherming volgens dit beleid).
- (e)Derden op jouw verzoek — met jouw toestemming.
Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet commercieel, behalve zoals in dit beleid of met jouw toestemming.
11. Internationale doorgifte
Wij kunnen gegevens delen met groepsmaatschappijen en leveranciers buiten jouw land. Wij zorgen voor passende waarborgen, waaronder Standaard Contractuele Clausules (SCC's) conform artikel 46 lid 2 onder c GDPR en adequaatheidsbesluiten waar van toepassing.
Zie onze subverwerkers voor een overzicht per leverancier, inclusief doorgifte en waarborgen.
12. Online en social media marketing
Wij kunnen advertenties plaatsen (bijvoorbeeld Google, Facebook, LinkedIn) en met marketingpartners werken. Zij kunnen cookies gebruiken om campagnes te meten. Wij volgen toepasselijke wet- en regelgeving.
Wij gebruiken Leadinfo om websitebezoekers te herkennen op bedrijfsniveau (op basis van IP-adres). Dit doen wij op basis van gerechtvaardigd belang. Meer informatie staat in ons cookiebeleid en op onze subverwerkers.
12.1 Gespreksopnames
Supportgesprekken via telefoon kunnen worden opgenomen en getranscribeerd (bijvoorbeeld via CloudTalk en Leexi) voor kwaliteitsdoeleinden en training. Wij informeren je bij aanvang van een gesprek wanneer opname plaatsvindt. Opnames bewaren wij maximaal 1 jaar.
13. Geautomatiseerde besluitvorming
Wij nemen geen besluiten met grote impact voor jou uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking.
14. Cookies
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken op websites en apps. Meer informatie en instellingen: cookiebeleid.
15. Jouw rechten
| Recht | Toelichting |
|---|---|
| Inzage | Je mag vragen welke gegevens wij van je hebben. |
| Rectificatie | Onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren. |
| Wissing | Onder voorwaarden verzoeken om verwijdering. |
| Beperking | Onder voorwaarden verwerking beperken. |
| Overdraagbaarheid | Onder voorwaarden gegevens in machineleesbaar formaat ontvangen. |
| Bezwaar | Onder voorwaarden bezwaar, ook tegen direct marketing. |
| Toestemming intrekken | Wanneer verwerking op toestemming steunt. |
Neem contact op via sectie 18. Wij kunnen je identiteit verifiëren en reageren binnen één maand (verlengbaar met twee maanden bij complexe verzoeken, conform de GDPR).
Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
16. Beveiliging
Wij nemen technische en organisatorische maatregelen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of wijziging. Toegang is beperkt tot wie het nodig heeft onder geheimhouding. Geen systeem is 100% veilig — bescherm ook je inloggegevens en apparaten.
17. Wijzigingen
Wij kunnen dit beleid bijwerken. De actuele versie staat op terms.timechimp.com/nl/privacybeleid. Controleer regelmatig op updates.
18. Contact
Vragen, opmerkingen of je rechten uitoefenen: privacy@timechimp.com.
(Dit privacybeleid geldt vanaf 01-06-2026.)